Στην Konet θέλουμε η επικοινωνία με την ομάδα μας να είναι γρήγορη και αποτελεσματική. Για αυτόν τον λόγο προσφέρουμε δύο τρόπους για να ανοίξετε ένα Ticket Υποστήριξης:
-
Μέσω της Περιοχής Πελατών (πιο οργανωμένη και συνεκτική μέθοδος).
-
Απευθείας μέσω Email (πιο άμεση μέθοδος).
Όποια μέθοδο και αν επιλέξετε, θυμηθείτε πάντα να χρησιμοποιείτε το email που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας ή μία διεύθυνση που σχετίζεται με το domain σας. Έτσι διασφαλίζεται η ταυτοποίηση και η ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.
1. Ticket μέσω της Περιοχής Πελατών
-
Μεταβείτε στη σελίδα: https://billing.konet.gr/submitticket.php και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
-
Επιλέξτε το Τμήμα στο οποίο θέλετε να απευθυνθείτε (Υποστήριξη, Λογιστήριο, Πωλήσεις).
-
Συμπληρώστε τα πεδία:
-
Subject: Το θέμα του αιτήματος.
-
Department: Το αρμόδιο τμήμα.
-
Related Service: Η υπηρεσία που αφορά το αίτημα.
-
Priority:
-
Low: Γενικά αιτήματα.
-
Medium: Ζητήματα που χρειάζονται άμεση προσοχή.
-
High: Κρίσιμα θέματα (π.χ. VPS/Dedicated Server εκτός λειτουργίας).
-
-
-
Περιγράψτε αναλυτικά το μήνυμά σας και επισυνάψτε αρχεία εάν χρειάζεται (π.χ. screenshots, logs).
-
Πατήστε Submit για αποστολή.
Με αυτόν τον τρόπο το αίτημα καταχωρείται στον λογαριασμό σας, ώστε να το παρακολουθείτε εύκολα και να διασφαλίζεται η ορθή δρομολόγηση προς το κατάλληλο τμήμα.
2. Ticket απευθείας μέσω Email
Εναλλακτικά, μπορείτε να ανοίξετε Ticket στέλνοντας απευθείας email:
-
Για Τμήμα Πωλήσεων & Λογιστήριο: sales [at] konet.gr
Το αίτημά σας καταχωρείται αυτόματα στο σύστημα υποστήριξης της Konet και λαμβάνετε επιβεβαίωση παραλαβής. Οι απαντήσεις των εκπροσώπων μας θα φτάνουν απευθείας στο email σας, χωρίς να χρειάζεται να συνδεθείτε στην Περιοχή Πελατών.
Βέλτιστες Πρακτικές
-
Χρησιμοποιείτε πάντα περιγραφικό θέμα στο Ticket (π.χ. “Πρόβλημα με το cPanel login” αντί για “Βοήθεια”).
-
Επισυνάψτε αρχεία που βοηθούν στη διάγνωση (π.χ. screenshots, error logs).
-
Ορίστε σωστά την προτεραιότητα ώστε το αίτημά σας να εξεταστεί στον κατάλληλο χρόνο.
-
Για κρίσιμα ζητήματα, προτιμήστε το High Priority μόνο όταν η υπηρεσία σας δεν λειτουργεί.
Με αυτά τα βήματα διασφαλίζουμε ότι το αίτημά σας θα φτάσει στο σωστό τμήμα και θα λάβετε την ταχύτερη δυνατή απάντηση από την ομάδα της Konet.
